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Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Valor Construído Consultoria

Última atualização: 29 de setembro de 2025

1. INTRODUÇÃO

A Valor Construído Consultoria valoriza a transparência em todas as suas relações comerciais. Esta Política de Reembolso estabelece condições, prazos e procedimentos para solicitação de reembolso de valores pagos pelos nossos serviços.

Esta política visa garantir seus direitos como cliente, ao mesmo tempo que protege a qualidade e integridade dos nossos serviços profissionais.

2. CONSULTORIA GRATUITA INICIAL

2.1 PRIMEIRA CONSULTORIA

Nossa consultoria inicial é SEMPRE gratuita:

  • ✅ Duração: Até 60 minutos

  • ✅ Sem cobrança: Nenhum valor é cobrado

  • ✅ Sem compromisso: Não gera obrigações de contratação

  • ✅ Análise preliminar: Orientações gerais sobre seu projeto

2.2 NÃO SE APLICA REEMBOLSO

Como a consultoria inicial é gratuita, não se aplica política de reembolso para este serviço.

3. SERVIÇOS PAGOS - CONDIÇÕES GERAIS

3.1 DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme Código de Defesa do Consumidor:

  • ✅ Prazo: 7 dias corridos após a contratação

  • ✅ Aplicação: Contratos firmados fora do estabelecimento comercial

  • ✅ Condições: Serviços ainda não iniciados

  • ✅ Reembolso: 100% do valor pago

3.2 SERVIÇOS JÁ INICIADOS

Para serviços em andamento:

  • ⚠️ Após 7 dias: Não há direito de arrependimento

  • ⚠️ Serviços iniciados: Reembolso apenas do não executado

  • ✅ Base de projeto: Proporcional ao trabalho realizado

  • ✅ Documentação: Entrega do que foi produzido

4. REEMBOLSO POR TIPO DE SERVIÇO

4.1 DIAGNÓSTICO INICIAL COMPLETO

Valores: R$ 8.000 - R$ 15.000

Condições de reembolso:

  • Até 7 dias da contratação: 100% se não iniciado

  • Após início dos trabalhos: Sem direito a reembolso

  • Motivo: Análise personalizada e conhecimento específico já transferido

4.2 ESTUDO DE VIABILIDADE

Valores: R$ 12.000 - R$ 25.000

Condições de reembolso:

  • Até 7 dias da contratação: 100% se não iniciado

  • Após entrega do relatório preliminar: Sem direito a reembolso

  • Após análise de documentos: Cobrança de 30% pelos trabalhos realizados

4.3 GESTÃO COMPLETA DE OBRA

Valores: 10% - 15% do valor da obra

Condições de reembolso:

  • Até 7 dias da contratação: 100% se não iniciado

  • Após início do acompanhamento: Cobrança proporcional ao período

  • Base de cálculo: Por período mensal ou quinzenal conforme contrato

4.4 CONSULTORIA SIMPLIFICADA

Valores: R$ 3.000 - R$ 12.000

Condições de reembolso:

  • Até 7 dias da contratação: 100% se não iniciado

  • Após primeira visita/análise: Cobrança de 50% pelos trabalhos realizados

  • Após entrega de orientações: Sem direito a reembolso

5. SITUAÇÕES ESPECIAIS

5.1 REEMBOLSO TOTAL GARANTIDO

Você tem direito ao reembolso total (100%) quando:

  • ✅ Não cumprimento de prazo por nossa responsabilidade (acima de 30 dias do acordo)

  • ✅ Não entrega dos produtos/serviços contratados

  • ✅ Erro técnico grave comprovado em nossos estudos

  • ✅ Descumprimento de cláusulas contratuais essenciais por nossa parte

5.2 REEMBOLSO PARCIAL

Direito a reembolso parcial quando:

  • ⚠️ Mudança no escopo do projeto pelo cliente

  • ⚠️ Impossibilidade de conclusão por motivos alheios à nossa vontade

  • ⚠️ Cancelamento pelo cliente após início dos trabalhos

  • ⚠️ Força maior que impeça a continuidade dos serviços

5.3 SEM DIREITO A REEMBOLSO

Não há direito a reembolso em casos de:

  • ❌ Mudança de opinião do cliente após aprovação dos trabalhos

  • ❌ Não aprovação de financiamentos (não garantimos aprovação)

  • ❌ Mudanças regulamentares supervenientes

  • ❌ Decisão de não investir baseada em análises nossas

  • ❌ Insatisfação com perguntas técnicas corretas

6. PROCEDIMENTOS PARA SOLICITAÇÃO

6.1 COMO SOLICITAR REEMBOLSO

Passo a passo:

  1. Contato inicial: Envie email para reembolso@valorconstruido.com.br

  2. Identificação: Informe nome completo e número do contrato

  3. Motivo: Descreva detalhadamente o motivo da solicitação

  4. Documentos: Anexo comprovantes de pagamento e contrato

  5. Prazo: Enviamos resposta em até 5 dias úteis

6.2 INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS

Inclui na solicitação:

  • Nome completo do contratante

  • Número do contrato ou proposta

  • Data da contratação

  • Valor pago e forma de pagamento

  • Motivo detalhado da solicitação

  • Comprovante de pagamento

  • Documentos que comprovem o motivo (se aplicável)

6.3 CANAIS DE CONTATO

Para transferências de reembolso:

  • E-mail principal: reembolso@valorconstruido.com.br

  • WhatsApp: (22) 99842-3621 (apenas para casos urgentes)

  • Telefone: Para agendamento de conversa se necessário

7. ANÁLISE E RESPOSTA

7.1 PRAZO DE ANÁLISE

Nossa análise ocorre em:

  • Até 5 dias úteis: Para análise inicial e resposta

  • Até 10 dias úteis: Para casos que necessitem de investigação técnica

  • Até 15 dias úteis: Para situações complexas que envolvem terceiros

7.2 PROCESSO DE AVALIAÇÃO

Analisamos:

  • Condições contratuais

  • Estágio de execução dos serviços

  • Documentação apresentada

  • Legislação aplicável (CDC, Código Civil)

  • Circunstâncias específicas do caso

7.3 RESPOSTA AO CLIENTE

Nossa resposta incluirá:

  • Decisão fundamentada sobre o pedido

  • Valor a ser reembolsado (se aplicável)

  • Prazo para efetivação do reembolso

  • Orientações sobre próximos passos

8. PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO

8.1 PRAZOS PARA REEMBOLSO

Após aprovação da solicitação:

  • PIX: Até 2 dias úteis

  • Transferência bancária: Até 5 dias úteis

  • Cartão de crédito: Até 2 faturas (conforme operadora)

  • Depósito em conta: Até 3 dias úteis

8.2 FORMA DE REEMBOLSO

O reembolso será feito:

  • Preferencialmente: Mesma forma de pagamento original

  • PIX: Quando possível e mais rápido

  • Transferência: Para conta informada pelo cliente

  • Desconto em fatura: Para contratos em andamento (quando acordado)

8.3 COMPROVANTES

Após efetivação:

  • Enviaremos comprovante de reembolso por email

  • Nota fiscal de cancelamento (quando aplicável)

  • Confirmação de encerramento do processo

9. CASOS ESPECIAIS

9.1 PROBLEMAS TÉCNICOS

Nossos estudos apresentam erros técnicos comprovados:

  • ✅ Reembolso total imediato

  • ✅ Revisão gratuita do trabalho

  • ✅ Indenização por danos comprovados (análise caso a caso)

  • ✅ Novo estudo sem custo adicional (se desejar)

9.2 ATRASO NA ENTREGA

Para atrasos superiores a 30 dias:

  • ✅ Desconto progressivo: 10% por semana de atraso

  • ✅ Direito ao cancelamento com reembolso total

  • ✅ Prioridade na conclusão dos trabalhos

  • ✅ Compensação a ser negociada caso a caso

9.3 FORÇA MAIOR

Em situações de força maior:

  • Suspensão temporária de trabalhos

  • Renegociação de prazos

  • Reembolso proporcional ao cancelamento definitivo

  • Sem deliberações para ambas as partes

10. DIREITOS DO CONSUMIDOR

10.1 CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Garantimos todos os direitos previstos no CDC:

  • Direito à informação clara sobre serviços

  • Proteção contra cláusulas abusivas

  • Direito de arrependimento em contratos à distância

  • Reparação por danos causados

  • Acesso aos órgãos de proteção ao consumidor

10.2 ÓRGÃOS DE PROTEÇÃO

Em caso de divergência, você pode recorrer a:

  • PROCON da sua cidade

  • Tribunal de Justiça (Juizados Especiais)

  • Defensoria Pública (se aplicável)

  • Associações de consumidores

11. REEMBOLSO E IMPOSTOS

11.1 ASPECTOS FISCAIS

Importante sobre impostos:

  • Reembolsos podem gerar estorno de notas fiscais

  • Impostos retidos podem afetar o valor líquido do reembolso

  • A documentação fiscal será ajustada conforme legislação

  • O cliente será informado sobre os impostos fiscais

11.2 DOCUMENTAÇÃO

Para reembolsos, providenciamos:

  • Nota fiscal de cancelamento/estorno

  • Comprovante de reembolso

  • Documentação para fins contábeis

  • Esclarecimentos sobre questões fiscais

12. MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM

12.1 RESOLUÇÃO AMIGÁVEL

Priorizamos sempre:

  • Diálogo aberto e transparente

  • Soluções que atendem ambas as partes

  • Mediação antes de processos formais

  • Acordo que preserva a relação comercial

12.2 MEDIAÇÃO EXTERNA

É necessário:

  • Mediação através da Câmara de Mediação

  • Arbitragem especializada em construção civil

  • Sempre buscando solução mais rápida e justa

13. CASOS NÃO COBERTOS

13.1 EXCLUSÕES IMPORTANTES

Esta política NÃO cobre:

  • Perdas financeiras por decisões de investimento

  • Lucros cessantes baseados em nossas análises

  • Danos indiretos não comprovadamente causados ​​por nós

  • Mudanças de mercado após nossas análises

  • Decisões empresariais baseadas em nossos estudos

13.2 RESPONSABILIDADE LIMITADA

Nossa responsabilidade máxima:

  • Limitada ao valor dos serviços contratados

  • Apenas por danos causados ​​comprovadamente causados ​​por nossa negligência

  • Não inclui decisões empresariais do cliente

14. ATUALIZAÇÃO DA POLÍTICA

14.1 REVISÕES

Esta política pode ser atualizada:

  • Para adequação às mudanças na legislação

  • Para melhoria dos processos internos

  • Para maior esclarecimento dos procedimentos

  • Baseado na experiência com casos anteriores

14.2 NOTIFICAÇÃO

Alterações importantes serão comunicadas:

  • Por email a todos os clientes

  • Através de aviso no site

  • Com prazo mínimo de 30 dias para adequação

  • Versões anteriores ficam arquivadas

15. CONTATO

15.1 ATENDIMENTO ESPECIALIZADO

Para questões sobre reembolso:​

  • WhatsApp: (22) 99842-3621

  • Horário: Segunda a sexta, 8h às 18h

  • Resposta: Garantida em até 24 horas úteis

15.2 INFORMAÇÕES DA EMPRESA

Valor Construído Consultoria:

16. COMPROMISSO COM A TRANSPARÊNCIA

16.1 NOSSA PROMESSA

O Valor Construído envolve:

  • Tratar todas as ameaças com seriedade e rapidez

  • Manter total transparência nos processos

  • Respeitar todos os direitos dos consumidores

  • Buscar sempre a solução mais justa para ambas as partes

16.2 MELHORIA CONTINUA

Utilizamos feedback de reembolsos para:

  • Melhorar nossos processos internos

  • Aprimorar a qualidade dos serviços

  • Prevenir situações que gerem insatisfação

  • Desenvolver soluções mais adequadas aos clientes

Esta Política de Reembolso foi desenvolvida para garantir seus direitos como cliente, estabelecendo procedimentos claros e justos para situações exclusivas. Nosso objetivo é sempre a satisfação total com nossos serviços, e esta política serve como garantia adicional de qualidade e comprometimento da Valor Construído Consultoria.

Valor Construído Consultoria
Construindo relações de confiança com transparência total

Versão 1.0 - Setembro 2025

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